Communication sociale

Que désigne principalement la communication sociale ?

1. La diffusion d’informations sans interaction.
2. La production et la négociation de sens entre personnes et groupes dans un contexte social.
3. La création de publicités pour les organisations.
4. La transmission de consignes par une seule autorité.

Quelle pratique caractérise le mieux l’écoute active ?

1. Préparer sa réponse pendant que l’autre parle.
2. Interrompre pour corriger immédiatement les faits.
3. Écouter, reformuler et vérifier la compréhension avant de conclure.
4. Rester silencieux sans montrer que l’on suit l’échange.

Un feedback descriptif porte d’abord sur :

1. Des comportements observables et leurs effets dans la situation.
2. La valeur morale globale de la personne.
3. Une intention supposée et impossible à vérifier.
4. Une comparaison avec toutes les autres personnes.

Pourquoi les éléments non verbaux comptent-ils dans un échange ?

1. Ils remplacent toujours les mots.
2. Ils garantissent qu’un message est vrai.
3. Ils n’ont d’effet que dans les médias.
4. Le ton, le rythme, la posture ou le regard peuvent modifier l’interprétation du message.

Dans un modèle de communication, le bruit est :

1. Une opinion différente de celle du responsable.
2. Un élément qui perturbe la transmission ou la compréhension du message.
3. Une information nécessairement fausse.
4. Un silence volontairement respectueux.

L’empathie consiste principalement à :

1. Approuver tout ce que l’autre demande.
2. Prendre la place de l’autre pour décider à sa place.
3. Comprendre son point de vue et son vécu sans confondre compréhension et accord.
4. Éviter toute émotion dans la conversation.

Une communication assertive permet de :

1. Exprimer clairement ses besoins et limites en respectant ceux des autres.
2. Imposer sa préférence avec un ton plus fort.
3. Éviter systématiquement les désaccords.
4. Parler au nom des personnes concernées.

Une formulation en « je » utile relie généralement :

1. Une accusation, une menace et une sanction.
2. Une rumeur, une émotion et une généralisation.
3. Une étiquette personnelle et une comparaison.
4. Une situation observée, un ressenti, un besoin et une demande claire.

Quelle attitude facilite le début d’une écoute attentive ?

1. Décider rapidement de la cause du problème.
2. Porter attention à la personne et suspendre provisoirement son jugement.
3. Ramener l’échange à sa propre expérience.
4. Chercher immédiatement une solution technique.

La reformulation sert principalement à :

1. Vérifier ce que l’on a compris et permettre à l’autre de corriger.
2. Répéter mot pour mot sans écouter le contexte.
3. Remplacer la parole de l’autre par sa propre analyse.
4. Mettre fin à une conversation longue.

Dire que le sens est co-construit signifie que :

1. Le locuteur décide seul de la signification finale.
2. Le canal est plus important que les personnes.
3. La compréhension se forme dans l’interaction entre message, contexte et interprétations.
4. Tout message a une seule signification objective.

Quel élément peut modifier l’interprétation d’un même message ?

1. La longueur exacte du document uniquement.
2. Le contexte social, culturel, relationnel et émotionnel de l’échange.
3. La couleur du support uniquement.
4. Le nombre de mots, indépendamment du public.

Quelle question est la plus ouverte ?

1. « Est-ce que vous êtes d’accord ? »
2. « Le problème vient-il du calendrier ? »
3. « Voulez-vous signer aujourd’hui ? »
4. « Qu’est-ce qui vous paraît important dans cette situation ? »

Quel exemple constitue une barrière de communication ?

1. Employer un jargon non expliqué avec un public qui ne le connaît pas.
2. Vérifier la compréhension par une question.
3. Adapter le vocabulaire au niveau de connaissance.
4. Donner un exemple concret avant une notion abstraite.

La crédibilité d’une prise de parole repose notamment sur :

1. La quantité de slogans utilisés.
2. La certitude affichée, même sans preuve.
3. La cohérence entre paroles, actes, éléments de preuve et reconnaissance des limites.
4. La longueur du message quel que soit le public.

Pour analyser un désaccord dans une conversation, il est utile de distinguer :

1. Les personnes compétentes et les autres.
2. Les messages courts et les messages longs.
3. Les paroles publiques et privées uniquement.
4. Les faits observables, les interprétations, les émotions et les jugements.

Un feedback est plus utile lorsqu’il est :

1. Très général et réservé à la fin de l’année.
2. Spécifique, suffisamment proche de la situation et orienté vers une action possible.
3. Formulé uniquement sous forme de reproche.
4. Comparatif et public par défaut.

Quelle différence distingue l’empathie de la sympathie ?

1. L’empathie cherche à comprendre le cadre de référence de l’autre sans s’y substituer.
2. L’empathie oblige à ressentir exactement la même chose.
3. La sympathie est toujours plus professionnelle.
4. L’empathie interdit de poser des limites.

Adapter un message à un public signifie :

1. Changer les faits pour obtenir l’adhésion.
2. Employer le même vocabulaire pour garantir l’égalité.
3. Ajuster le langage, le canal et les exemples sans déformer le contenu essentiel.
4. Réserver l’information aux personnes déjà convaincues.

Une communication éthique cherche en priorité à :

1. Maximiser l’attention quelle que soit la méthode.
2. Protéger la dignité, l’autonomie, la compréhension et la possibilité de ne pas être manipulé.
3. Supprimer toute émotion des messages.
4. Éviter de reconnaître les incertitudes.

Une segmentation des publics consiste à :

1. Attribuer une opinion identique à toutes les personnes d’un territoire.
2. Distinguer des groupes selon des caractéristiques utiles pour comprendre leurs besoins et conditions d’accès.
3. Choisir uniquement le public le plus visible.
4. Remplacer l’écoute par une moyenne statistique.

Une représentation utile d’un public doit être :

1. Fondée sur une image publicitaire unique.
2. Identique pour tous les projets.
3. Une hypothèse contextualisée, vérifiée et révisable à partir de données.
4. Construite uniquement à partir de l’âge.

Lequel est un objectif de communication correctement formulé ?

1. Permettre à un public défini de comprendre une démarche et de savoir quelle action est possible après la séance.
2. Faire parler de l’organisation le plus possible.
3. Publier davantage de contenus chaque semaine.
4. Utiliser tous les réseaux disponibles.

Le cadrage d’un message désigne notamment :

1. Le format technique du fichier.
2. Le nombre de personnes qui le reçoivent.
3. La vitesse de publication.
4. L’angle qui sélectionne certains aspects d’un sujet et leur donne une interprétation.

Le choix d’un canal devrait dépendre en priorité :

1. De la mode du moment uniquement.
2. De l’objectif, du public, de l’accessibilité, des usages et du contexte de confiance.
3. Du nombre maximal de caractères.
4. Du canal préféré de l’équipe de communication.

Quelle distinction est juste ?

1. La portée mesure toujours le changement de comportement.
2. L’engagement est uniquement le nombre d’abonnés.
3. La portée indique l’exposition potentielle, tandis que l’engagement décrit certaines formes de réaction ou de participation.
4. La portée et l’impact sont deux mots pour la même mesure.

La littératie médiatique aide à :

1. Examiner la source, le contexte, les preuves et les intérêts avant de relayer une information.
2. Choisir l’information qui confirme automatiquement son opinion.
3. Éviter toute source institutionnelle.
4. Partager rapidement avant toute vérification.

La désinformation se distingue principalement de la mésinformation lorsque :

1. Le contenu est long.
2. Le contenu est publié sur un réseau social.
3. Le contenu contient une image.
4. Une information fausse est diffusée intentionnellement pour tromper ou nuire.

Une formulation inclusive cherche notamment à :

1. Remplacer toutes les catégories par des métaphores.
2. Éviter les stéréotypes, les exclusions et les généralisations non nécessaires.
3. Utiliser un vocabulaire complexe pour paraître expert.
4. Parler au nom d’un groupe sans le consulter.

Quelle pratique renforce l’accessibilité d’un message numérique ?

1. Utiliser uniquement une couleur pour signaler une information.
2. Placer tout le contenu important dans une image.
3. Prévoir une structure lisible, un texte alternatif pertinent et une transcription lorsque c’est nécessaire.
4. Réserver la version lisible aux personnes qui la demandent.

Un message clé efficace est généralement :

1. Clair, précis, lié à l’objectif et soutenu par des éléments vérifiables.
2. Le plus long possible pour anticiper toutes les objections.
3. Composé uniquement d’un slogan mémorable.
4. Identique quelle que soit la situation.

Un récit utilisé en communication sociale devient éthique lorsqu’il :

1. Remplace toutes les données par une émotion forte.
2. Présente une personne comme représentative de tout un groupe.
3. Met en scène une urgence qui n’existe pas.
4. Relie des expériences humaines et des faits sans instrumentaliser ni exposer inutilement les personnes.

Une recherche formative intervient utilement :

1. Après la clôture, pour justifier la campagne.
2. Avant ou pendant la conception, pour tester les besoins, la compréhension et les obstacles.
3. Uniquement après une crise.
4. Seulement lorsque le budget est épuisé.

Une boucle de rétroaction permet de :

1. Recueillir les réactions, apprendre de l’expérience et ajuster le message ou le dispositif.
2. Publier le même message plus souvent.
3. Remplacer toute décision par un sondage.
4. Éviter de rendre des comptes.

Pourquoi faut-il rester prudent avec la visibilité sur les plateformes ?

1. Parce qu’un contenu visible est toujours compris.
2. Parce que les algorithmes n’ont aucun effet sur l’accès aux contenus.
3. Parce que la distribution dépend de mécanismes de classement qui peuvent favoriser certains contenus sans prouver leur qualité ni leur impact.
4. Parce que les plateformes ne permettent jamais de dialoguer.

Vérifier une information consiste notamment à :

1. Compter le nombre de partages.
2. Se fier à la première page trouvée.
3. Demander à une seule personne si elle paraît convaincue.
4. Comparer des sources fiables, la date, le contexte et les éléments de preuve disponibles.

En situation de crise, une première communication responsable doit être :

1. Rapide, exacte, empathique et transparente sur ce qui reste inconnu.
2. Silencieuse jusqu’à ce que toutes les informations soient certaines.
3. Défensive et centrée sur la réputation de l’organisation.
4. Limitée à une phrase rassurante sans information vérifiable.

Pour répondre à une rumeur, il est préférable de :

1. Reconnaître la préoccupation, apporter des informations vérifiées et indiquer ce qui est encore en cours de vérification.
2. Répéter la rumeur sans contexte pour la rendre visible.
3. Accuser immédiatement les personnes qui la relaient.
4. Supprimer toutes les questions du public.

Pourquoi la portée ne suffit-elle pas à mesurer un effet social ?

1. Parce qu’elle est toujours fausse.
2. Parce qu’elle ne décrit pas à elle seule la compréhension, l’usage, la confiance ou le changement obtenu.
3. Parce qu’elle mesure uniquement les dépenses.
4. Parce qu’elle interdit toute comparaison.

Une combinaison de canaux est pertinente lorsqu’elle :

1. Répète exactement le même contenu partout.
2. Utilise le plus grand nombre de plateformes disponibles.
3. Attribue à chaque canal un rôle complémentaire selon les usages, l’accès et le moment du parcours.
4. Remplace les échanges directs par des publications.

Une participation significative suppose notamment que les personnes puissent :

1. Être informées après que tout est décidé.
2. Approuver uniquement la communication finale.
3. Comprendre le sujet, contribuer et influencer certains choix réels.
4. Représenter toutes les personnes absentes.

Quelle différence décrit le mieux la consultation ?

1. Elle recueille des points de vue, sans garantir que les personnes consultées décident elles-mêmes.
2. Elle transfère automatiquement le pouvoir de décision.
3. Elle interdit de poser des questions sensibles.
4. Elle remplace toute explication sur les suites données.

L’équité dans un dispositif de communication consiste à :

1. Donner exactement le même support à toutes les personnes.
2. Réserver les ressources aux personnes déjà équipées.
3. Supprimer toute différence de traitement, même lorsqu’un besoin particulier existe.
4. Ajuster les moyens et les soutiens pour permettre une participation réellement accessible.

La conception inclusive cherche à :

1. Créer une version séparée seulement après les plaintes.
2. Prévoir dès le départ des usages, capacités et situations variés afin de réduire les barrières.
3. Remplacer les personnes concernées par des experts.
4. Réduire le contenu au plus petit dénominateur commun.

Pour améliorer l’accès linguistique, il est pertinent de :

1. Demander aux participants de s’adapter à la langue dominante.
2. Utiliser une traduction automatique sans vérification pour tous les sujets.
3. Combiner selon le contexte traduction, interprétation, langage clair et supports adaptés.
4. Éviter les termes locaux afin de conserver un message uniforme.

La co-conception signifie que les personnes concernées :

1. Participent à la définition du problème, à l’élaboration des options et à certains arbitrages.
2. Valident uniquement la couleur du support.
3. Remplacent toutes les responsabilités professionnelles.
4. Sont consultées uniquement après la mise en œuvre.

Le tokenisme correspond à :

1. La rotation des rôles de facilitation.
2. La traduction d’un document important.
3. La publication d’un compte rendu complet.
4. La présence symbolique de personnes diverses sans influence réelle sur le processus.

Pour rendre un espace de participation plus sûr, il faut notamment :

1. Promettre une confidentialité absolue dans toutes les situations.
2. Clarifier les règles, les limites de confidentialité, les possibilités de signalement et les responsabilités.
3. Éviter de nommer les comportements inacceptables.
4. Demander aux personnes vulnérables de s’exprimer en premier.

La fracture numérique renvoie notamment aux différences de :

1. Style graphique entre deux sites.
2. Nombre de messages publiés.
3. Accès, équipement, compétences, coût, connectivité et sécurité d’usage.
4. Préférence entre deux couleurs.

Un consentement valable doit être :

1. Libre, informé, compréhensible et retirable lorsque le contexte le permet.
2. Déduit du silence de la personne.
3. Obtenu une fois pour tous les usages futurs.
4. Demandé après la publication des éléments personnels.

Le principe de minimisation des données demande de :

1. Conserver toutes les informations au cas où elles seraient utiles.
2. Partager les données entre partenaires par défaut.
3. Publier les noms pour renforcer la transparence.
4. Collecter seulement les données nécessaires à un objectif défini et légitime.

Un mécanisme de retour utile doit être :

1. Réservé aux personnes qui connaissent déjà l’organisation.
2. Accessible, connu, sûr, doté d’un responsable et capable de produire une réponse.
3. Ouvert uniquement en ligne.
4. Utilisé pour mesurer la satisfaction sans traiter les plaintes.

Le rôle d’une facilitation inclusive est notamment de :

1. Faire parler les personnes les plus expertes le plus longtemps.
2. Éviter les désaccords pour terminer à l’heure.
3. Distribuer la parole, clarifier les points de vue et rendre les étapes de décision compréhensibles.
4. Décider à la place du groupe pour gagner du temps.

Quel choix rend une réunion plus accessible ?

1. Communiquer à l’avance le lieu, les horaires, les supports, les besoins d’accès et les modalités de contribution.
2. Modifier l’ordre du jour sans prévenir.
3. Réserver les documents à l’oral.
4. Placer toutes les décisions dans une discussion informelle.

Les savoirs locaux sont utiles lorsqu’ils sont :

1. Considérés comme valables uniquement s’ils sont écrits dans un rapport officiel.
2. Utilisés pour confirmer une décision déjà prise.
3. Remplacés par des indicateurs généraux.
4. Pris en compte avec leur contexte, leurs limites et les autres sources disponibles.

Une représentation de qualité doit porter attention :

1. Uniquement au nombre de participants.
2. À la diversité des voix, aux rapports de pouvoir et aux personnes qui restent absentes.
3. À la présence de personnes déjà connues de l’organisation.
4. À la rapidité avec laquelle le groupe arrive à un consensus.

La confiance dans un processus participatif se renforce par :

1. Des promesses ambitieuses sans calendrier.
2. La suppression des critiques publiques.
3. La cohérence, la transparence sur les limites et une réponse aux contributions.
4. La délégation de toutes les décisions à un animateur.

Pour évaluer l’inclusion d’un dispositif, il faut observer notamment :

1. Qui a participé, qui a pu influencer, quelles barrières ont persisté et quels effets ont suivi.
2. Le nombre de photos prises pendant l’activité.
3. La présence d’un logo institutionnel.
4. La longueur du compte rendu.

Une organisation qui reprend le vocabulaire de la participation sans modifier ses pratiques risque de produire :

1. Une meilleure accessibilité automatiquement.
2. Une forme de participation décorative ou de cooptation sans transfert d’influence.
3. Une donnée plus fiable.
4. Une médiation indépendante.

Une communication inclusive face au désaccord devrait :

1. Écarter les voix critiques pour protéger l’unité.
2. Présenter le consensus comme une obligation.
3. Réduire les différences à un problème de vocabulaire.
4. Reconnaître les divergences, protéger la dignité et expliciter les règles d’arbitrage.

Le point de départ d’une stratégie de communication solide est généralement :

1. Un diagnostic reliant publics, problème, contexte, objectifs et marges d’action.
2. Le choix d’un réseau social à la mode.
3. La création immédiate d’un slogan.
4. La reproduction d’une campagne connue.

Une théorie du changement sert à :

1. Prévoir que toute communication produira le même résultat.
2. Remplacer les retours des personnes concernées.
3. Relier les activités, les changements attendus, les hypothèses et les conditions nécessaires.
4. Déterminer uniquement le budget publicitaire.

Quel exemple correspond le mieux à un résultat attendu ?

1. Le nombre de visuels produits.
2. La proportion de participants qui utilisent une information pour prendre une décision éclairée.
3. Le nombre de réunions de l’équipe.
4. Le budget prévu pour les supports.

Un objectif bien défini devrait notamment être :

1. Inspirant mais impossible à vérifier.
2. Décrit uniquement par un volume de publications.
3. Identique pour tous les publics et tous les contextes.
4. Spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et inscrit dans le temps.

Une architecture de messages peut organiser :

1. Un message central, des preuves ou explications et une action possible pour le public.
2. Une série de slogans sans lien avec un objectif.
3. La liste de toutes les informations disponibles sans priorité.
4. Les réponses uniquement réservées à l’équipe interne.

Une mobilisation responsable propose aux personnes :

1. Une obligation de soutenir publiquement l’organisation.
2. Une promesse de résultat garanti.
3. Une action compréhensible, faisable, volontaire et reliée à un objectif explicite.
4. Un message émotionnel sans information pratique.

Le rôle d’un porte-parole en situation sensible est notamment de :

1. Répondre seul à toutes les questions, même sans information.
2. Porter une information coordonnée, exacte, humaine et cohérente avec les responsables concernés.
3. Protéger l’image de l’organisation avant la sécurité des personnes.
4. Éviter de reconnaître toute incertitude.

Lorsqu’un incident n’est pas encore vérifié, la meilleure première démarche est de :

1. Publier l’hypothèse la plus partagée.
2. Attendre plusieurs jours sans informer les personnes exposées.
3. Choisir le récit le plus rassurant.
4. Vérifier, protéger les personnes concernées et coordonner une information provisoire utile.

Un registre des risques peut contenir :

1. Le risque, sa probabilité, ses effets possibles, ses signaux et les mesures de réponse.
2. Uniquement les risques déjà réalisés.
3. La liste des personnes à blâmer.
4. Des messages publicitaires alternatifs.

Le suivi d’une stratégie désigne principalement :

1. Une appréciation finale sans collecte intermédiaire.
2. La recherche d’un succès médiatique.
3. L’observation régulière des activités, des résultats et des signaux utiles pendant la mise en œuvre.
4. La publication d’un rapport identique chaque année.

Un bon indicateur est d’abord :

1. Le plus spectaculaire possible.
2. Lié à un objectif, défini clairement et interprétable dans son contexte.
3. Une donnée facile à recueillir, même si elle ne répond à aucune question.
4. Un nombre qui garantit à lui seul l’impact.

Une communication adaptative consiste à :

1. Changer de message à chaque critique sans analyse.
2. Conserver le plan initial pour protéger la cohérence.
3. Remplacer les objectifs sans documenter la décision.
4. Ajuster les actions à partir des résultats, des retours et de l’évolution du contexte.

Un prétest de message permet notamment de :

1. Repérer la compréhension, les ambiguïtés et les interprétations involontaires avant une diffusion large.
2. Garantir qu’aucune personne ne critiquera le message.
3. Choisir le public qui approuve déjà.
4. Remplacer toute évaluation après diffusion.

Un appel à l’action éthique doit être :

1. Urgent même lorsque rien ne le justifie.
2. Vague pour laisser chacun interpréter l’intention.
3. Clair, volontaire, proportionné et accompagné des informations nécessaires pour agir.
4. Réservé aux personnes déjà engagées.

Pour corriger une rumeur, il est généralement préférable de :

1. Répondre par une attaque contre la personne qui l’a publiée.
2. Donner les faits vérifiés, le contexte et les limites de ce qui est connu sans amplifier inutilement le faux contenu.
3. Répéter le faux message dans le titre principal.
4. Supprimer toutes les demandes d’explication.

La redevabilité en communication implique de :

1. Publier uniquement les indicateurs favorables.
2. Protéger les résultats contre toute question extérieure.
3. Rendre compte des engagements, des résultats, des limites et des décisions prises.
4. Confier l’évaluation à la personne qui a écrit le message sans contradicteur.

Une évaluation utile peut associer :

1. Des données quantitatives et des retours qualitatifs pour comprendre à la fois l’ampleur et l’expérience.
2. Uniquement le nombre de vues.
3. Une impression de l’équipe dirigeante.
4. Un classement entre participants.

La durabilité d’une stratégie est renforcée lorsque :

1. Elle repose sur une seule personne très engagée.
2. Elle est intégrée dans des rôles, des compétences, des ressources et des routines de suivi.
3. Elle évite toute documentation pour rester flexible.
4. Elle est relancée à l’identique chaque année.

En situation de crise, une communication inclusive doit notamment :

1. Publier les mêmes informations à la même heure pour tout le monde.
2. Prioriser les personnes exposées, les besoins d’accès et les canaux réellement utilisables.
3. Réserver les détails aux partenaires institutionnels.
4. Éviter de nommer les risques pour ne pas inquiéter.

La réussite d’une stratégie de communication sociale se juge le mieux par :

1. La viralité d’un contenu isolé.
2. Le nombre de contenus publiés par l’équipe.
3. La quantité de réactions positives visibles.
4. La cohérence entre objectifs, preuves, participation, effets observés et apprentissage.